Mensagens

A mostrar mensagens de Julho, 2017

MKEP (Marketing Estratégico e Planeamento)

APONTAMENTOS
Módulo 1
Marketing: Disciplina de gestão que é, simultaneamente, um sistema de pensamento e um sistema de ação, para qualquer organização e tem como fim a satisfação das necessidades do consumidor por forma a atingir os objetivos propostos pela própria organização.
Dimensões do conceito de Marketing:           ·Ação (conquista dos mercados)           ·Análise (Compreensão dos mercados)           ·Cultura (Um estado de espírito)
Evolução da função marketing na economia e na empresa:
  ØAção: Ótica da produção e das vendas (anos 50/60) – Marketing de massas e enfoque no cliente   ØAnálise e Cultura: Ótica da Orientação marketing e do marketing integrado (anos 70/80) –Marketing Segmentado e enfoque no consumidor   ØMarketing responsável, verde e relacional e Marketing 3.0 e de convergência (anos 90/XXI) – Marketing individual e enfoque na humanidade
Funções do Marketing nas organizações:          ·Marketing Estratégico: Reflexão          ·Marketing Operacional: Ação
A função do Marketing…

Exemplos de perguntas e respostas possíveis de um teste de FEMR

         1-Será que me pode dizer o que posso ganhar com o marketing relacional e apresentar-me os seus principais fundamentos?
Resposta:
Vantagens do Marketing Relacional: Comunicação bidireccional com os clientes, dirigida e personalizada; acções promocionais à medida do cliente; diferencia os cientes; avalia a fidelidade do cliente; quantifica os produtos comprados e analisa as diferenças; compreende melhor as necessidades e motivações; ferramenta de pesquisa única qua ajuda na tomada de decisões; personaliza o marketing-mix; compreende melhor a relação entre o cliente, a marca e o processo de compra; aumenta a fidelidade, cross e up selling e a eficácia na inovação; melhores resultados financeiros.
Fundamentos Marketing relacional:      ·Precisão: atinge com precisão grupos definidos podendo chegar no limite ao indivíduo e comunica apenas com segmentos alvo, logo reduz os custos nas campanhas;      ·Personalização: seduz o cliente através de comunicação personalizada e faz o cliente s…