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MKEP (Marketing Estratégico e Planeamento)

APONTAMENTOS Módulo 1 Marketing : Disciplina de gestão que é, simultaneamente, um sistema de pensamento e um sistema de ação, para qualquer organização e tem como fim a satisfação das necessidades do consumidor por forma a atingir os objetivos propostos pela própria organização. Dimensões do conceito de Marketing:           ·          Ação (conquista dos mercados)           ·          Análise (Compreensão dos mercados)           ·          Cultura (Um estado de espírito) Evolução da função marketing na economia e na empresa:   Ø   Ação: Ótica da produção e das vendas (anos 50/60) – Marketing de massas e enfoque no cliente   Ø   Análise e Cultura: Ótica da Orientação marketing e do marketing integrado (anos 70/80) –Marketing Segmentado e enfoque no consumidor   Ø   Marketing responsável, verde e relacional e Marketing 3.0 e de convergência (anos 90/XXI) – Marketing individual e enfoque na humanidade Funções do Marketing nas organizações:          ·  

Exemplos de perguntas e respostas possíveis de um teste de FEMR

         1-       Será que me pode dizer o que posso ganhar com o marketing relacional e apresentar-me os seus principais fundamentos? Resposta: Vantagens do Marketing Relacional : Comunicação bidireccional com os clientes, dirigida e personalizada; acções promocionais à medida do cliente; diferencia os cientes; avalia a fidelidade do cliente; quantifica os produtos comprados e analisa as diferenças; compreende melhor as necessidades e motivações; ferramenta de pesquisa única qua ajuda na tomada de decisões; personaliza o marketing-mix; compreende melhor a relação entre o cliente, a marca e o processo de compra; aumenta a fidelidade, cross e up selling e a eficácia na inovação; melhores resultados financeiros. Fundamentos Marketing relacional :      ·          Precisão : atinge com precisão grupos definidos podendo chegar no limite ao indivíduo e comunica apenas com segmentos alvo, logo reduz os custos nas campanhas;      ·       Personalização : seduz o cliente atravé