FEMR (Fundamentos e Evolução do Marketing Relacional)
Módulo 1 Gestão : Tudo o que responde à pergunta Como – Como vou? Estratégia : Tudo o que responde à pergunta Onde – Para onde vou? Onde estou? Onde quero ir? Logo definem-se 3 perguntas importantes: · Onde vou? – Estratégia · Onde estou? – Diagnóstico · Como vou? – Plano de gestão Visão : O que eu quero ser hoje e em que me quero transformar. Baseando-nos em Porter : Onde vou? Ø Clientes (Focalizar a nossa atuação) · Poucos: Adoto uma stratégia de nicho · Muitos: Estratégia de massas (máximo que consigo captar) v Vantagens competitivas (como a nossa empresa se distingue): · Diferenciação (algo que se distingue dos demais) ...